Question 1

Comment obtenir son relevé d’informations ?

Accepted Answer

A tout moment, vous pouvez le demander à votre assureur. Il doit vous le transmettre dans un délai de 15 jours après réception de votre demande.

Pour obtenir votre relevé d’informations chez Active Assurances, vous pouvez en faire la demande depuis votre espace assuré ou contacter nos conseillers :

 	par téléphone au 01 75 25 44 73
 	par e-mail à l’adresse assurance@activeassurances.fr

Le relevé d’informations est envoyé automatiquement lors d’une résiliation.

Question 2

En cas de demande de résiliation de mon contrat Auto, quels documents dois-je fournir ?

Accepted Answer

Vous changez d’assurance :

Vous pouvez résilier votre contrat à échéance annuelle (c’est-à-dire à la date d’anniversaire) ou effectuer une résiliation d’assurance loi Hamon. Pour cela, transmettez un justificatif de souscription à votre nouvelle assurance avec votre demande. En effet, vous ne pourrez pas résilier votre contrat initial sans celui-ci, car vous ne pouvez pas rouler sans être assuré. Conduire sans assurance constitue un délit en France.

 	En cas de vente ou de cession de votre véhicule :

Pensez à joindre la copie de votre Certificat de Cession à votre demande de résiliation.

Question 3

Comment résilier un contrat d’assurance Auto ?

Accepted Answer

Il existe différentes modalités et différents motifs de résiliation d’une assurance voiture.

 	Dans le cas d’une demande de résiliation à échéance annuelle (c’est-à-dire à la date d’anniversaire de votre contrat). La demande doit être transmise au minimum 2 mois avant la date d’échéance du contrat. La résiliation prend alors effet à la date d’échéance annuelle. Tous les ans, Active procède à l’envoi de votre avis d’échéance. L’avis d’échéance recense l'ensemble des cotisations à payer l'année suivante. A réception de cet avis, vous avez la possibilité de vous opposer à une reconduction tacite de votre assurance auto, grâce à la Loi Châtel. Vous disposez alors de 20 jours pour signifier votre souhait de résilier votre contrat, à réception de votre échéancier. Le contrat sera alors résilié par Active, à la date d’anniversaire de vote contrat d’assurance auto.
 	La résiliation assurance auto par la loi Hamon. Cette loi permet la résiliation de votre contrat d'assurance à tout moment, dès lors que le contrat a plus d’un an. La demande de résiliation peut être faite par le nouvel assureur. Active Assurances s’occupe donc de toutes les démarches pour vous ! Sinon, vous pouvez rédiger votre lettre de résiliation. La résiliation prend ensuite effet à J+31.
 	La demande de résiliation de votre contrat Auto, suite à la vente ou à la cession votre véhicule. Dans ce cas, vous devez obligatoirement en informer votre assurance en mentionnant vos coordonnées, votre numéro de contrat, la marque et le numéro d’immatriculation du véhicule, ainsi que la date de la vente. Vous devez également transmettre la copie de votre Certificat de Cession avec cette demande.

Dans tous ces cas de figure, votre demande doit être faite par écrit, sous forme d’une lettre simple ou d’un e-mail.

Question 4

Qui contacter en cas de questions sur mon contrat d’assurance ?

Accepted Answer

Formulez votre demande au  Service Gestion de Active Assurances, par téléphone au 01 75 25 44 23 (prix d’un appel local), ou via le formulaire de contact en ligne.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Soyez le plus complet et précis possible, afin que nous puissions vous répondre au mieux.

Question 5

Comment recevoir sa carte verte définitive ?

Accepted Answer

Après la souscription à votre contrat d’assurance Auto, nous vous envoyons votre carte verte définitive dès que vous avez fourni toutes les pièces demandées et que votre dossier est complet.

En attendant, vous pouvez déjà rouler avec la carte verte provisoire que vous recevez par email au moment de la souscription.

Question 6

Si je possède plusieurs véhicules, avoir un accident pour un véhicule aura-t-il une incidence sur le taux de bonus/ malus affecté aux autres véhicules ?

Accepted Answer

Tout dépend de votre assureur. Prenons l'exemple d'un conducteur possédant plusieurs véhicules et victime d'un sinistre avec l'un d'entre eux. S'il souhaite assurer une nouvelle voiture, certains assureurs lui proposeront une moyenne de tous les coefficients de bonus/malus tandis que d'autres tiendront compte du plus mauvais bonus/malus.

Question 7

Suis-je couvert si je conduis le véhicule de quelqu’un d’autre?

Accepted Answer

Un contrat d’assurance automobile est un contrat entre un assuré et une compagnie d’assurance, pour un véhicule. De fait, si vous conduisez le véhicule de quelqu’un d’autre, c’est l’assureur du propriétaire de ce véhicule qui sera concerné.
Vous bénéficierez systématiquement de la garantie Responsabilité Civile à condition que votre permis de conduire soit en cours de validité. Pour les garanties liées au véhicule (tous dommages...), il peut y avoir des restrictions, qui dépendent de la compagnie d’assurance.
Généralement, en cas d’accident, une franchise plus importante que la franchise traditionnelle sera appliquée.

Question 8

Un bris de glace entraîne-t-il une augmentation du CRM?

Accepted Answer

Les sinistres ne mettant pas en cause de tiers ne sont pas pris en compte dans le calcul du coefficient de réduction/majoration. Ainsi un bris de glaces, un vol, un incendie ou un accident de parking entraînent un gel du CRM, c’est-à-dire qu’il n’y a aucune majoration ni réduction de prime.

Question 9

Je n’ai pas déclaré à mon assureur que je me rendais au travail avec ma voiture. Qu’est-ce que je risque?

Accepted Answer

Vous risquez de ne pas être indemnisé à 100 %. Votre assureur fixe votre prime en fonction du risque que vous représentez. Ne sachant pas que vous utilisiez votre véhicule tous les jours pour vous rendre au travail, votre assureur ne vous a peut-être réclamé que 70 % de ce qu’il aurait dû percevoir pour votre assurance. Donc, si vous subissez un accident alors que vous vous rendiez au travail, votre assureur paierait alors seulement 70 % de la facture de vos réparations.

Question 10

Je n’ai pas déclaré à mon assureur que j’avais eu deux accidents l’an dernier, est-ce important?

Accepted Answer

Oui ! Selon votre contrat, vous êtes tenu de le déclarer ! Les assureurs consultent le Fichier central des sinistres automobiles qui répertorie toutes les réclamations en automobile des six dernières années. En général, votre assureur fixe votre prime d’assurance automobile en fonction des renseignements que vous lui avez donnés et effectue, si nécessaire, des changements à votre prime ou votre police d’assurance, selon les renseignements qu’il obtient du Fichier central. Il est important de répondre franchement aux questions posées par votre courtier ou votre assureur.

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