Question 1

Quels documents pour souscrire un contrat d&rsquo;assurance habitation ?

Accepted Answer

Pour souscrire une assurance multirisque Habitation Propriétaire ou locataire, ou Propriétaire non-occupant (PNO), il faut transmettre :

 	Votre pièce d’identité,
 	Les Conditions Particulières et le mandat SEPA signés, après la souscription.

Question 2

Quand souscrire un contrat d’assurance PNO ?

Accepted Answer

Si vous êtes propriétaire d'un bien que vous souhaitez mettre en location, il est recommandé de souscrire à un contrat d'assurance propriétaire non-occupant (PNO). Et ce, dès l'achat de votre bien. En effet, même si le logement n’est pas loué, un sinistre peut survenir à tout moment. Ainsi, il est important de vous couvrir en cas de problème.

Question 3

Comment résilier un contrat d’assurance PNO ?

Accepted Answer

Depuis 2015, la loi Hamon permet de résilier son contrat d’assurance habitation à tout moment au bout d’un an. Cette loi s’applique également aux contrats d’assurance PNO.

Celle peut néanmoins être résiliée avant 1 an en cas de changement de situation. Par exemple, en cas de vente du logement.

Pour résilier votre assurance habitation PNO, envoyez une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse suivante :

Active Assurances

8/10 rue de la Ferme

92100 Boulogne Billancourt

Vous pouvez aussi réaliser votre contrat d'assurance PNO depuis votre espace personnel.

Si vous résiliez pour souscrire un contrat PNO chez Active Assurances, nous nous chargeons de réaliser les démarches à votre place.

Question 4

Quelle est la durée de validité d’un devis ?

Accepted Answer

La durée de validité d’un devis d’assurance Active Assurances est de 1 mois. Passé ce délai, vous devrez à nouveau faire un devis si vous souhaitez souscrire chez Active Assurances.

Question 5

Comment payer mon contrat d’assurance auto ?

Accepted Answer

Pour payer votre contrat d’assurance auto, à la souscription de votre contrat, il est proposé de payer votre contrat d’assurance par carte bancaire. Vous êtes invité à payer votre cotisation ainsi que les frais de dossier.

Si vous souscrivez en ligne, vous serez redirigé vers notre prestataire de paiement en ligne sécurisé Payzen.

Si vous choisissez de souscrire par téléphone, nos conseillers vous enverront un lien de paiement sur votre adresse mail et par SMS. Ce lien de paiement vous basculera vers notre plateforme de paiement en ligne sécurisée.

Vous avez le choix de payer :

 	A l’année ou
 	Au mois.

Notez que si vous optez pour un paiement annuel, votre prime d’assurance sera moins chère. En effet, vous bénéficiez dans ce cas de 13% de réduction sur votre prime d’assurance.

Question 6

Comment souscrire un contrat Auto ?

Accepted Answer

Pour souscrire une assurance voiture, il vous suffit de faire une demande de devis en ligne, gratuit et sans engagement en cliquant ici.

Une fois sur la page de demande de devis en ligne, remplissez les champs demandés et obtenez votre tarif d’assurance auto. Ensuite vous pouvez procéder à la souscription de votre contrat d’assurance :

 	En ligne. Pour cela, cliquez sur le bouton « Recevoir le devis ». Et suivez les instructions.
 	Par téléphone. Vous pouvez faire une demande de rappel, ou appeler nos conseillers au 0175645000

A noter : vous avez 30 jours pour nous transmettre toutes les pièces justificatives. Passé ce délai, nous nous réservons alors le droit de mettre fin à la garantie provisoire et les garanties, y compris l’assistance et en cas de sinistre, vous ne pourrez pas bénéficier de l’indemnisation.

Question 7

Quelle formule d&rsquo;assurance choisir?

Accepted Answer

Lorsque l’on cherche à assurer son véhicule, c’est toujours la même question : dois-je m’assurer au tiers ou souscrire un contrat tous risques ? Active  Assurances vous aide à y voir plus clair.

On ne s’assure pas de la même façon que l’on ait une voiture neuve ou que l’on roule avec une voiture avec 200 000 km au compteur ! En effet, la valeur d’un véhicule neuf n’est pas la même que celle d’une vieille auto.

Aussi, vous pourriez vous retrouver à payer des primes d’assurance supérieures à la valeur de votre voiture. On conseille souvent d’assurer les vieilles voitures, dont la valeur à l’argus est faible, avec des contrats d’assurance au Tiers. Cependant, il convient de garder à l’esprit que ce type d’assurance ne couvre que les dégâts que l’on provoque, pas ceux que l’on subit.

Deux éléments principaux entrent en compte dans le choix de la formule de garantie :

 	La cote Argus de votre véhicule va déterminer l'opportunité de souscrire à une garantie tous risques ou tiers + incendie + vol. En effet, vous ne serez remboursé par l'assureur qu'à hauteur de la valeur Argus de votre véhicule qui, dans le cas d'un véhicule de plus de 5 ans, peut-être faible comparée au coût de ces garanties.
 	Votre profil d'acheteur va également vous guider: soit vers plus de sécurité, par le choix d'une formule tous risques vous garantissant de pouvoir toujours racheter un véhicule de même valeur en cas de sinistre; soit vers plus de risques, lorsque vous prendrez à votre charge les dommages dont vous êtes responsable, en contrepartie d'une prime d’assurance plus faible. 

Cependant, la formule tous risques conserve un intérêt certain pour vous éviter de longs délais d’indemnisation :

 	si vous habitez en zone frontalière qui présente un risque élevé de collision avec un véhicule étranger : les recours contre l’assureur d’un véhicule étranger responsable d’un sinistre en France sont beaucoup plus longs qu’avec un assureur français
 	si vous habitez en zone rurale qui présente un risque élevé de collision avec un gros gibier : l’indemnisation des dégâts à votre véhicule dépend du Fonds de garantie automobile, mais les démarches auprès du FGA sont beaucoup plus longues qu’avec un assureur français
 	si votre véhicule est heurté par celui d’un conducteur circulant sans assurance : l’indemnisation des dégâts à votre véhicule dépend du Fonds de garantie automobile, mais les démarches auprès du FGA sont beaucoup plus longues qu’avec un assureur français
 	si vous habitez dans une grande agglomération, où le délit de fuite après accident est en forte augmentation : il n’y a alors aucune autre solution d’indemnisation que la formule tous risques.

Votre assureur vous indemnisera au titre de la garantie tous risques et, dans les cas où un recours est possible, exercera à votre place ce recours.

Question 8

Quel est le délai accordé pour présenter une réclamation ?

Accepted Answer

Quel est le délai accordé pour présenter une réclamation?
Tous les contrats d’assurance prévoient que vous devez, dès que vous en avez connaissance, déclarer à votre assureur tout sinistre qui pourrait mettre en jeu les garanties de votre contrat, que ce soit en assurance automobile ou habitation. Le défaut de le faire pourrait invalider votre réclamation.

Question 9

La garantie vol pour un véhicule neuf

Accepted Answer

Votre véhicule est neuf et vous souhaitez vous prémunir contre un risque de vol.

En choisissant la formule tous risques de l’assurance auto Active, vous bénéficiez d’une garantie vol. Cette garantie indemnise :

 	De la valeur à neuf de votre véhicule si le sinistre a lieu dans les 12 mois suivant la date de 1ère mise en circulation.
 	De la valeur à dire d’expert, passé ce délai.

Souscrivez donc de préférence une garantie "Tous risques" . Cette formule de garantie prend en charge la perte financière éventuelle liée à la survenance d’un sinistre.

Question 10

Quelle couverture obligatoire en assurance auto ?

Accepted Answer

La loi impose à tout automobiliste d’être assuré au titre de ce que l’on appelle communément la « responsabilité civile ». C'est l'assurance auto au tiers.

Cette assurance auto garantit l’indemnisation des dommages matériels et corporels aux tiers victimes. Cela lorsque le conducteur de la voiture ou ses passagers causent un accident. Certains contrats d’assurance auto ne contiennent que cette simple garantie. Mais vous pouvez aussi choisir d'autres formules de garanties plus couvrantes.

Chez Active Assurances, cette formule de garantie est la formule Tiers. C’est la formule de garantie la moins chère. La garantie protection juridique est incluse dans cette formule.

Question 11

Comment obtenir son relevé d’informations ?

Accepted Answer

A tout moment, vous pouvez le demander à votre assureur. Il doit vous le transmettre dans un délai de 15 jours après réception de votre demande.

Pour obtenir votre relevé d’informations chez Active Assurances, vous pouvez en faire la demande depuis votre espace assuré ou contacter nos conseillers :

 	par téléphone au 01 75 25 44 73
 	par e-mail à l’adresse assurance@activeassurances.fr

Le relevé d’informations est envoyé automatiquement lors d’une résiliation.

Question 12

En cas de demande de résiliation de mon contrat Auto, quels documents dois-je fournir ?

Accepted Answer

Vous changez d’assurance :

Vous pouvez résilier votre contrat à échéance annuelle (c’est-à-dire à la date d’anniversaire) ou effectuer une résiliation d’assurance loi Hamon. Pour cela, transmettez un justificatif de souscription à votre nouvelle assurance avec votre demande. En effet, vous ne pourrez pas résilier votre contrat initial sans celui-ci, car vous ne pouvez pas rouler sans être assuré. Conduire sans assurance constitue un délit en France.

 	En cas de vente ou de cession de votre véhicule :

Pensez à joindre la copie de votre Certificat de Cession à votre demande de résiliation.

Question 13

Comment résilier un contrat d’assurance Auto ?

Accepted Answer

Il existe différentes modalités et différents motifs de résiliation d’une assurance voiture.

 	Dans le cas d’une demande de résiliation à échéance annuelle (c’est-à-dire à la date d’anniversaire de votre contrat). La demande doit être transmise au minimum 2 mois avant la date d’échéance du contrat. La résiliation prend alors effet à la date d’échéance annuelle. Tous les ans, Active procède à l’envoi de votre avis d’échéance. L’avis d’échéance recense l'ensemble des cotisations à payer l'année suivante. A réception de cet avis, vous avez la possibilité de vous opposer à une reconduction tacite de votre assurance auto, grâce à la Loi Châtel. Vous disposez alors de 20 jours pour signifier votre souhait de résilier votre contrat, à réception de votre échéancier. Le contrat sera alors résilié par Active, à la date d’anniversaire de vote contrat d’assurance auto.
 	La résiliation assurance auto par la loi Hamon. Cette loi permet la résiliation de votre contrat d'assurance à tout moment, dès lors que le contrat a plus d’un an. La demande de résiliation peut être faite par le nouvel assureur. Active Assurances s’occupe donc de toutes les démarches pour vous ! Sinon, vous pouvez rédiger votre lettre de résiliation. La résiliation prend ensuite effet à J+31.
 	La demande de résiliation de votre contrat Auto, suite à la vente ou à la cession votre véhicule. Dans ce cas, vous devez obligatoirement en informer votre assurance en mentionnant vos coordonnées, votre numéro de contrat, la marque et le numéro d’immatriculation du véhicule, ainsi que la date de la vente. Vous devez également transmettre la copie de votre Certificat de Cession avec cette demande.

Dans tous ces cas de figure, votre demande doit être faite par écrit, sous forme d’une lettre simple ou d’un e-mail.

Question 14

Qui contacter en cas de questions sur mon contrat d’assurance ?

Accepted Answer

Formulez votre demande au  Service Gestion de Active Assurances, par téléphone au 01 75 25 44 23 (prix d’un appel local), ou via le formulaire de contact en ligne.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Soyez le plus complet et précis possible, afin que nous puissions vous répondre au mieux.

Question 15

Dans quels cas contacter l’assistance ?

Accepted Answer

L’assistance est l’une des garanties proposées dans les contrats d’assurance. Elle peut être incluse dans votre contrat, ou en option. En cas de panne ou d’accident, elle vous permet d’être accompagné et pris en charge.

Vous trouverez les informations pour contacter votre assisteur sur votre carte verte directement ou sur votre contrat d’assurance. Assurez-vous d’avoir votre numéro de contrat avant de contacter l’assistance.

L’assistance Mutuaide est joignable au : 01 40 19 41 77

Question 16

Quand et comment suis-je indemnisé(e) ?

Accepted Answer

Vous pouvez être indemnisé par virement. Si vous avez renseigné un RIB, vous recevrez un virement.

Le délai d’indemnisation varie en fonction du sinistre, de votre responsabilité et de la nature du sinistre (matériel ou corporel). Enfin, le délai est aussi conditionné à la transmission des pièces nécessaires à l’administration de votre dossier.

Question 17

Quels documents pour souscrire un contrat d&rsquo;assurance habitation ?

Accepted Answer

Pour souscrire une assurance multirisque Habitation Propriétaire ou locataire, ou Propriétaire non-occupant (PNO), il faut transmettre :

 	Votre pièce d’identité,
 	Les Conditions Particulières et le mandat SEPA signés, après la souscription.

Question 18

Quand souscrire un contrat d’assurance PNO ?

Accepted Answer

Si vous êtes propriétaire d'un bien que vous souhaitez mettre en location, il est recommandé de souscrire à un contrat d'assurance propriétaire non-occupant (PNO). Et ce, dès l'achat de votre bien. En effet, même si le logement n’est pas loué, un sinistre peut survenir à tout moment. Ainsi, il est important de vous couvrir en cas de problème.

Question 19

Comment résilier un contrat d’assurance PNO ?

Accepted Answer

Depuis 2015, la loi Hamon permet de résilier son contrat d’assurance habitation à tout moment au bout d’un an. Cette loi s’applique également aux contrats d’assurance PNO.

Celle peut néanmoins être résiliée avant 1 an en cas de changement de situation. Par exemple, en cas de vente du logement.

Pour résilier votre assurance habitation PNO, envoyez une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse suivante :

Active Assurances

8/10 rue de la Ferme

92100 Boulogne Billancourt

Vous pouvez aussi réaliser votre contrat d'assurance PNO depuis votre espace personnel.

Si vous résiliez pour souscrire un contrat PNO chez Active Assurances, nous nous chargeons de réaliser les démarches à votre place.

Question 20

Qui contacter en cas de questions sur mon contrat d’assurance ?

Accepted Answer

Formulez votre demande au  Service Gestion de Active Assurances, par téléphone au 01 75 25 44 23 (prix d’un appel local), ou via le formulaire de contact en ligne.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Soyez le plus complet et précis possible, afin que nous puissions vous répondre au mieux.

Question 21

Comment effectuer une réclamation ?

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer une réclamation par téléphone ou depuis notre site internet :

 	Appelez le 01 75 25 44 73. Dans ce cas, les gestionnaires Active Assurances gèrent rapidement vos différentes demandes et apportent des solutions qui conviennent à tous.
 	Ou rendez-vous sur le site internet Active Assurances en cliquant ici. Remplissez le formulaire. Nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais.

Question 22

Quel est le délai accordé pour présenter une réclamation ?

Accepted Answer

Quel est le délai accordé pour présenter une réclamation?
Tous les contrats d’assurance prévoient que vous devez, dès que vous en avez connaissance, déclarer à votre assureur tout sinistre qui pourrait mettre en jeu les garanties de votre contrat, que ce soit en assurance automobile ou habitation. Le défaut de le faire pourrait invalider votre réclamation.

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